تقوم Uber بتسريح 10 بالمائة من فريق خدمة العملاء لديها لصالح استخدام الذكاء الاصطناعي

ماذا حدث؟

قامت شركة أوبر بتسريح 10 بالمائة من فريق خدمة العملاء لديها، ووفقًا لبلومبرج، أشارت الشركة إلى الذكاء الاصطناعي كسبب لتخفيض الوظائف. وقال متحدث باسم أوبر للنشر إن التخفيضات تمت "لتبسيط العمليات وتعزيز التعاون الشخصي ومواصلة احتضان الذكاء ال...

نص الخبر بالعربي

قامت شركة أوبر بتسريح 10 بالمائة من فريق خدمة العملاء لديها، ووفقًا لبلومبرج، أشارت الشركة إلى الذكاء الاصطناعي كسبب لتخفيض الوظائف. وقال متحدث باسم أوبر للنشر إن التخفيضات تمت "لتبسيط العمليات وتعزيز التعاون الشخصي ومواصلة احتضان الذكاء الاصطناعي". يُطلق على القسم المتأثر بعمليات تسريح العمال اسم "عمليات المجتمع"، وهي شبكة دعم العملاء العالمية لشركة Uber عبر أعمالها المختلفة وعبر اللغات.

لديها فرق لمناطق وبلدان محددة تعمل بشكل وثيق مع الشركات والسائقين المحليين. وبحسب ما ورد، قالت ميغا ييثادكا، نائبة رئيس عمليات المجتمع العالمي في أوبر، لفريقها في مذكرة: "لقد أصبحت منظمتنا معقدة للغاية ومنعزلة". وأضاف ييثادكا أن الإدارة "قطعت بعض الخطوات" في استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن لكي تكون قادرة على توسيع نطاق استخدامه، فإنها تحتاج إلى "منظمة فعالة لوضع طبقة الذكاء الاصطناعي عليها".

ولم تذكر بلومبرج ما الذي ستستخدمه أوبر للذكاء الاصطناعي التوليدي داخل المنظمة والذي يجعل من الضروري تسريح الأشخاص. ومع ذلك، قام وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بإجراء تحسينات كبيرة مؤخرًا. أصبح الذكاء الاصطناعي الصوتي أفضل وأفضل في القدرة على التواصل بشكل طبيعي مع العملاء وفهم احتياجاتهم وشكاواهم والاستجابة لها.

بالإضافة إلى الإعلان عن تخفيضات الوظائف، ورد أن أوبر طلبت أيضًا من الأشخاص الذين يعملون في الفريق عن بعد الانتقال إلى المكاتب المركزية كجزء من تفويض العودة إلى المكتب. وقالت سابقًا إنها كانت تتباطأ في...

لماذا يهم؟

هذا الخبر مهم لأنه يرتبط بمسار تقنية الذي يبحث عنه الزوار باستمرار، كما أنه يساعد على بناء أرشيف تقني عربي متجدد داخل الموقع بدل الاكتفاء بالروابط الثابتة.

تابع الخبر وانشره

هذه الروابط تساعد على ظهور محتوى الموقع في تطبيقات القراءة والمشاركة، بحيث يرجع الزوار إلى الخبر من منصات خارجية.

المصدر الأصلي

https://www.engadget.com/2221547/uber-lays-off-10-percent-customer-service-team-ai/

من مواقع أخرى حول نفس الموضوع